有人說(shuō)，裝修是一次“抽盲盒”的體驗(yàn)，你永遠(yuǎn)不知道開(kāi)出的是“驚喜”還是“驚嚇”。
但如果你選擇澳華，澳華就會(huì)讓你知道，裝修是一個(gè)“持續(xù)”且“確定”的服務(wù)過(guò)程。澳華實(shí)行全流程實(shí)時(shí)跟蹤管控，透明化的溝通機(jī)制，為客戶建立專屬微信群，給客戶“滿分確定感”和“滿分安全感”！
01
組建專屬微信群
裝修項(xiàng)目工程量大，節(jié)點(diǎn)對(duì)接繁復(fù)，為了讓客戶從開(kāi)工到售后的每個(gè)環(huán)節(jié)都享受到高品質(zhì)、精細(xì)化的服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地都能了解施工情況，確?？蛻襞c澳華的高效溝通、客戶需求的及時(shí)解答，澳華特為每位客戶建立專屬微信服務(wù)群。
微信管理群由客服部牽頭，邀請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、主創(chuàng)設(shè)計(jì)師、木作設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師等全流程服務(wù)人員進(jìn)群，方便業(yè)主隨時(shí)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
02
全流程實(shí)時(shí)播報(bào)
施工過(guò)程中，對(duì)施工進(jìn)程以圖片及文字形式進(jìn)行階段性匯報(bào)，嚴(yán)格遵守施工規(guī)范，方便客戶及時(shí)掌握施工進(jìn)展。每個(gè)流程對(duì)接順暢，及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題！
壹
交底播報(bào)
貳
巡查播報(bào)
叁
安裝播報(bào)
肆
驗(yàn)收播報(bào)
伍
每周周報(bào)
03
隨時(shí)隨地解決問(wèn)題
澳華組建專屬的微信項(xiàng)目群，目的就在于能夠隨時(shí)隨地為業(yè)主解決問(wèn)題，讓業(yè)主第一時(shí)間就能找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，體驗(yàn)到澳華迅速、及時(shí)、負(fù)責(zé)的服務(wù)。這個(gè)微信群永不解散，即使完工幾年后，只要客戶有需要，都能找到澳華！
04
跟進(jìn)客戶滿意度
在每個(gè)施工階段結(jié)束后，澳華會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪，及時(shí)了解客戶的滿意度及建議意見(jiàn)。同時(shí)澳華將客戶滿意度納入到項(xiàng)目人員的考核之中，客戶滿意度與人員績(jī)效掛鉤。從而更好地站在客戶角度，持續(xù)完善施工與服務(wù)品質(zhì)。
正因?yàn)榘娜A通過(guò)全流程精細(xì)化服務(wù)，做到了實(shí)時(shí)跟蹤管控，及時(shí)滿足客戶需求，才能給客戶“滿分確定感”和“滿分安全感”，贏得“平均每三位客戶，就有一位來(lái)自老客戶介紹”的美譽(yù)！
未來(lái)澳華也將堅(jiān)持以客戶滿意為宗旨，以高質(zhì)量的施工和有溫度的服務(wù)，為客戶提供全程無(wú)憂的裝修體驗(yàn)！
